案例分享：我們如何幫助一家歐洲家具商降低維修率
在國際合作中，產品價格雖然重要，但對於家具品牌來說，使用後的維護成本往往才是影響客戶滿意度的關鍵。如果產品的維修率過高，不僅會增加人力與零件更換成本，更可能損害品牌商譽。這是一家位於歐洲的家具商曾經面臨的困境，而 Enjoying Go Co., Ltd. 正是在這樣的情況下，協助他們找到最佳解決方案。
一、客戶的挑戰
這家歐洲家具商主要生產 會議桌與教育用家具，並長期供應給歐洲各地的學校與企業。但他們向我們反映：
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原本的供應商提供的腳輪在使用不到一年後，經常出現鬆脫或破裂。
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客戶投訴最常見的問題是「桌子不好推動」、「輪子卡住」甚至「刮傷地板」。
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在整體售後服務中，維修率高達 23%，這已經對他們的維護成本和品牌口碑造成沉重壓力。
二、隱藏的成本：品牌信任的流失
雖然其他供應商的輪子單價便宜，但高維修率帶來的「隱形成本」其實更高。許多消費者即使遇到問題，也不一定會回報廠商，而是默默在心中打分數，甚至在社群或論壇發表抱怨。這樣的負評一旦擴散，對品牌商譽的傷害可能遠超過維修本身的金錢成本。
三、我們的解決方案
為了幫助這家家具商解決問題，我們推薦使用 PU+尼龍雙料射出腳輪，具備以下優勢：
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高耐磨PU材質：確保在硬地板與長時間推動下依舊順暢。
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靜音設計：適合教室與會議室環境，降低使用噪音。
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強化軸心結構：避免長期使用後的鬆脫或斷裂問題。
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煞車功能：在移動與固定之間靈活切換，提升安全性。
此外，我們導入 批次追蹤系統，讓每一批產品都有完整的可追溯紀錄，一旦有問題發生，能快速找到源頭並解決。
四、實際成果
在更換我們的腳輪後，客戶的一年追蹤數據顯示：
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整體維修率下降至 14% 以下（原本為 23%）。
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其中因輪子導致的問題不足 2%，證明我們的產品已有效解決了他們的核心痛點。
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售後投訴大幅減少，維修人力與成本支出顯著下降。
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品牌在教育市場與企業市場的口碑提升，並帶來了額外的新訂單。
五、客戶回饋
這家家具商在回饋中提到：「真正的價值不只是降低了成本，而是讓我們不必再為輪子擔心。」這代表我們的產品已經成為他們品牌信任感的一部分。
結語
這個案例證明，高品質腳輪 對家具與設備製造商來說，不僅能解決產品耐用度的問題，更能直接影響到品牌聲譽與客戶滿意度。
Enjoying Go 不只是供應商，更是解決方案的合作夥伴——幫助客戶在競爭激烈的國際市場中，保持優勢。